FAQs
Généralités
Où puis-je télécharger ThermoTools ?
Où puis-je télécharger l'application FocusIR ?
Où puis-je télécharger le manuel d'utilisation ?
Assistance
En quoi consiste la procédure de garantie ?
Les demandes de garantie commencent par l'envoi d'une demande par le client au Centre d'assistance Guide. Trois procédures sont disponibles, détaillées ci-dessous.
1. Dépannage à distance
Nous fournissons une assistance technique à distance pour diagnostiquer et résoudre directement les dysfonctionnements du produit.
2. Service de réparation
Les clients renvoient les produits défectueux pour inspection après avoir soumis leur demande.
Produits sous garantie : la réparation et les frais de retour sont pris en charge gratuitement.
Articles hors garantie : un devis de réparation est établi ; la réparation est effectuée après paiement par le client, puis le produit est renvoyé.
3. Échange ou retour
Les produits éligibles peuvent être échangés ou retournés conformément à la politique de service applicable.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la page « Procédure de garantie ».
Quelle est la politique de garantie ?
Nous garantissons que les produits achetés sur la boutique en ligne officielle de Guide ou auprès de revendeurs agréés bénéficient de nos services après-vente standard. Sur présentation d’une preuve d’achat valide, les clients ont droit à divers avantages, notamment la couverture de la garantie, les retours et échanges, ainsi que les services de réparation d’origine en usine.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page « Garantie ».
Produit
Pourquoi la mise à jour OTA ne peut-elle pas être effectuée ?
Si une erreur survient pendant la mise à jour OTA, assurez-vous que la connexion au réseau sans fil est stable et que l'appareil dispose d'une autonomie suffisante et d'un espace de stockage disponible.
Pourquoi les images infrarouges exportées ne peuvent-elles pas être analysées dans le logiciel d'analyse ?
Le format d'image n'est pas correct. Exportez les images depuis la mémoire interne à l'emplacement suivant : /DCIM/Gcamera/SourceImage.
Pourquoi le téléphone portable ne parvient-il pas à se connecter à l'application de l'appareil ?
1. Paramètres du réseau mobile : désactivez le basculement automatique du réseau sur votre téléphone portable et désactivez les données mobiles pendant l'utilisation.
2. Autorisations de l'application non activées : autorisez toutes les autorisations requises pour l'application.
3. Paramètres de l'appareil : activez à la fois le mode point d'accès et le point d'accès sur la caméra thermique.
Que faire si les fichiers ne peuvent pas être enregistrés ou si la carte SD n'est pas reconnue ?
1. L'espace de stockage est plein : supprimez des photos et des vidéos de la galerie de l'appareil pour libérer de l'espace de stockage.
2. La carte SD est verrouillée : une icône de cadenas apparaît sur la carte SD ; assurez-vous que le verrou est en position déverrouillée.
Que faire si la mesure de la température est imprécise ou s'affiche de manière incorrecte ?
Ce problème peut avoir plusieurs causes. Veuillez suivre les solutions correspondantes ci-dessous :
Cause n° 1 : mise au point incorrecte
Solution : Réglez la mise au point manuellement ou utilisez la mise au point automatique pour obtenir une image nette.
Cause n° 2 : mesure effectuée immédiatement après la mise en marche
Solution : pour garantir la précision, il est recommandé de laisser l'appareil dans l'environnement de travail pendant au moins 15 minutes, puis d'allumer la caméra thermique et d'attendre 5 à 10 minutes avant de commencer la mesure de température.
Cause n° 3 : paramètres de mesure incorrects
Solution : redémarrez l'appareil pour rétablir les paramètres par défaut ou ajustez les réglages.
Cause n° 4 : Mauvaise fixation de l'objectif
Solution : Resserrez et fixez correctement l'objectif infrarouge.
Cause n° 5 : absence d'étalonnage depuis longtemps
Solution : pour garantir la précision des mesures de température, il est recommandé de renvoyer l'appareil à l'usine pour un étalonnage (service payant hors garantie).
Que faire si des icônes anormales apparaissent sur l'écran de démarrage, empêchant toute opération ultérieure ?
L'appareil est passé en mode clignotant. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 à 20 secondes pour forcer l'arrêt, puis rallumez-le pour rétablir son fonctionnement normal.
Que faire si l'image en lumière visible est floue ?
Il existe deux causes courantes :
1. Faible éclairage ambiant : améliorez la qualité de l'image en augmentant l'éclairage.
2. Buée ou traces sur la lentille de lumière visible : nettoyez délicatement la lentille à l'aide d'un chiffon doux et propre, tel qu'un chiffon pour lentilles ou lunettes. N'utilisez aucun produit nettoyant corrosif.
Pourquoi le positionnement GPS est-il anormal ?
Les signaux GPS peuvent être bloqués à l'intérieur. Rendez-vous à l'extérieur pour rétablir le bon fonctionnement de l'appareil.
Pourquoi le télémètre laser ne fonctionne-t-il pas ?
Dans la plupart des cas, le télémètre laser ne peut pas être activé en raison d'un niveau de charge insuffisant des batteries. Assurez-vous que la batterie interne et la batterie externe sont suffisamment chargées. Il est recommandé de maintenir le niveau de charge de la batterie interne au-dessus de 20 % et celui de la batterie externe au-dessus de 50 % afin de garantir le bon fonctionnement du télémètre laser.
Que faire si l'image thermique est floue ou peu nette ?
1. Mise au point incorrecte : réglez la mise au point manuellement ou utilisez la mise au point automatique jusqu'à ce que l'image soit nette.
2. Objectif sale : nettoyez délicatement l'objectif à l'aide d'un chiffon spécial ou d'un autre chiffon doux et sec. N'utilisez pas de produits nettoyants corrosifs.
3. Revêtement de l'objectif infrarouge endommagé : si le revêtement de l'objectif infrarouge est endommagé, celui-ci doit être remplacé.
Que faire si la batterie se décharge rapidement ou si l'autonomie diminue ?
1. Les fonctions à forte consommation d'énergie peuvent accélérer la décharge de la batterie lorsque celle-ci est faible. Certaines fonctionnalités, telles que la télémétrie laser, peuvent augmenter considérablement la consommation d'énergie. Remplacez la batterie par une batterie complètement chargée ou désactivez temporairement les fonctions à forte consommation d'énergie lorsque vous ne les utilisez pas.
2. La batterie a peut-être atteint la fin de sa durée de vie. Pour la batterie intégrée, contactez le fabricant afin de la faire remplacer. Pour la batterie amovible, remplacez-la par une batterie neuve présentant les mêmes caractéristiques techniques.
Comment résoudre le problème de « burn-in » des images thermiques ?
Ce problème est généralement dû à l'exposition de la caméra thermique à des sources d'énergie intense, telles que le soleil, des lasers, des sources lumineuses ponctuelles intenses ou des flammes à haute température, alors que l'appareil est en fonctionnement. Une telle exposition peut entraîner des dommages irréversibles, se traduisant par l'apparition de taches fixes, de traînées ou d'images fantômes. Éteignez immédiatement la caméra thermique et laissez-la inutilisée pendant 72 heures avant de la redémarrer. Les effets mineurs de brûlure d'écran peuvent disparaître naturellement avec le temps.
Comment gérer les pixels morts dans les images infrarouges ?
Les pixels morts sont principalement dus au vieillissement du détecteur intégré et à des variations de la réponse du signal des pixels. Accédez à la fonction de correction des pixels morts dans le menu de l'appareil et lancez l'étalonnage pour éliminer les pixels morts.
Que faire si la caméra thermique ne s'allume pas ?
1. Vérifiez d'abord l'état de la batterie : si la batterie est faible, rechargez-la ou remplacez-la par une batterie complètement chargée. Si la batterie a été trop déchargée, utilisez un chargeur d'une puissance inférieure à 5 V/2 A pour la recharger en continu pendant 5 heures avant de tenter de la remettre sous tension. Si le modèle ou la taille de la batterie n'est pas compatible, remplacez-la par la batterie d'origine fournie par le fabricant ou par une batterie équivalente présentant des caractéristiques techniques identiques.
2. Vérifiez les accessoires de charge : si la batterie ne se recharge pas en raison d’un adaptateur secteur ou d’un chargeur défectueux, remplacez-les par des modèles neufs, puis essayez à nouveau de la recharger.
3. Panne matérielle : si les méthodes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, la caméra thermique a peut-être subi une panne matérielle. Veuillez contacter le fabricant pour faire réparer l'appareil.
