Garantie
Garantie après-vente
La garantie du service après-vente ne s'applique pas dans les situations suivantes :
Toute modification, tout démontage ou toute réparation non autorisés et non approuvés par Guide Sensmart
Les dysfonctionnements ou dommages causés par une mauvaise utilisation, des conditions physiques ou d'exploitation inappropriées, un entretien ou un stockage inadéquat ;
Les accidents dus à un cas de force majeure (tels que les incendies, les inondations, les tremblements de terre, la foudre, etc.) ;
La décoloration, l'usure et la détérioration normales survenant lors de l'utilisation du produit ;
Toute altération, tout remplacement ou tout déchirement de l'étiquette portant le numéro de série d'origine, l'absence de numéro de série, ou toute divergence entre le modèle ou le numéro du produit figurant sur le certificat de garantie et le produit réel ;
Les accessoires consommables, tels que les piles ou les films de protection, qui s’usent naturellement avec le temps, sauf si la défaillance est due à un défaut de matériau ou de fabrication ;
L'intégralité et l'aspect du produit ne relèvent pas du champ d'application de la garantie. Vous devez inspecter le produit et signaler toute non-conformité dès sa réception ;
Les défaillances ou dommages causés par des produits, logiciels, services ou actions de tiers.
Politique de garantie
Durée de la garantie : 3 ans pour l'appareil complet ; 10 ans pour les composants essentiels tels que les détecteurs ; 2 ans pour les accessoires tels que les batteries, les chargeurs et les câbles. Les conditions de garantie des articles spéciaux sont soumises au contrat d'achat et de vente spécifique. La période de garantie court à compter de la date d’achat indiquée sur la facture. En l’absence de facture d’achat valide, la période de garantie est calculée à partir de la date de livraison des produits fabriqués par Guide Sensmart.
Remarque : la durée de garantie des produits de la catégorie « mesure de la température corporelle » et des accessoires pour téléphones portables est limitée à 1 an. La durée de garantie des détecteurs, composants essentiels des caméras thermiques, achetés avant le 30 septembre 2023, est de 2 ans.
Service de retour et d'échange
Dans un délai de 30 jours à compter de la date du premier achat et de la réception (inclus), si le produit acheté présente des dysfonctionnements non dus à une intervention humaine, les clients peuvent choisir de l'échanger (contre un modèle et des caractéristiques techniques identiques).
Service d'entretien
Délais d'intervention du service après-vente : dès réception du produit à réparer, notre entreprise effectuera l'intervention dans un délai de 7 jours ouvrés (en cas de circonstances particulières, le centre de service après-vente contactera le client au préalable pour convenir d'une solution).
Procédure de garantie
Veuillez remplir le formulaire de contact du support technique
pour obtenir des informations sur le service de garantie
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